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日志(4)

  • 陈奕名:从青鸟健身事件看会员卡消费风险控制

    williamchan 发表于 2011-01-15 11:15:21

    近日,北京青鸟健身有限公司在其官方网站发布通知,青鸟健身北京兆龙店、百盛店、安贞店、清华店、加州店暂停营业,开业时间另行通知。而据新闻报道说,这五家店白天仍然接受会员办卡,到了晚上就停业了,不少会员...

  • 当心:购物不快的顾客散播自己的体验

    Leehom 发表于 2008-08-18 11:26:43

    这天天气寒冷、阴雨连绵,商店外面的停车场爆满,只剩下角落出口处有个空位。顾客把车停下来,结果却发现一辆购物手推车挡住了车位。商场里面也是人流如织。数码相机难觅踪影,标价从150美元至300美元不等,打折的...

  • 零时差“管理五法则”

    丽江之静谧 发表于 2008-08-15 15:21:54

        企业赢得未来竞赛的关键不在于跑得比竞争者快,而是以零时差来回应市场的快速变化。     在一个零时差的组织里,可以立即执行每个企业程序,以回应顾客需求;在需要学习的时...

  • 顾客不满意?找找售货员的问题

    shine 发表于 2008-08-13 14:19:06

    当有顾客走近时,营业员却将目光转移到别处。她突然决定要补货,或者想讨论一下她的下一次休息时间——不管干什么,只要能回避与购物者的实际接触。正是这类行为激怒了顾客。在第二次年度“零售业顾客不满意现象研...

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