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顾客说我要去别人家看看

上一篇 / 下一篇  2018-07-10 11:26:09 / 个人分类:经销商管理

“我要走了”“我要到别家看看”,顾客说的这些话,究竟是什么意思?

顾客与店家,就像恋人之间相处一样,有时候也会闹点小脾气、也会分分合合,顾客想要被关注、被哄、被重视或是,在某些时候,还需要有个台阶下。当顾客表示说要去别人家看看,也属于这个范畴。

那么,顾客说这个话,具体是在传递什么信号呢?

1, 说明产品本身没什么问题,还是想要的,只是价格或是优惠政策方面有点分歧;

2, 可能是刚才接待的过程中,顾客感受有些不被重视,所以提出要走,让店家重视自己;

3, 这是在给店里一个明确的信号,说明我不满意(比如价格);

4, 让店家赶快留住自己,或者是给我一个台阶下;

5, 店家得要有所妥协,不然我真会走的哦。

真正要走的顾客,反而会很安静,只会说客气话,不会刻意的说出要去别人家看看,嫌货的才是买货的嘛。那么,遇到顾客说要走时,千万不能用的说辞就是:

1,        那你去看看吧;

2,        那我也没办法,已经是到底了;

3,        你到哪家看都一样的;

4,        您别着急啊,再看看嘛;

5,        欢迎下次光临 。

说这些,就真的把顾客轰走了。既然顾客表示出有所不满,应该顺接,主动承认自己没做好接待工作,或是话没说清楚,不管怎么样,先找个理由把人留住,再慢慢谈就是了。要想留人,要么转移顾客的注意力,要么增加服务,让顾客不好意思再走,要么设法给个台阶让顾客下来,即便是让价,也得找个让价的理由出来,参考话术有:

1, 抱歉啊,刚才是我没说清楚,这个产品的情况是这样的~~~

2, 不好意思,刚才一直在忙着打电话/开票,也没给您详细介绍产品;

3, 虽说是货比三家不吃亏,这得要全面了解再比啊,我们这个产品还有个特殊的地方,别人家没有的,我来给您介绍一下;

4, 来,我给您拿个产品资料,这样您对比的时候方便一点,您先坐,我来拿哈;

5, 来来来,喝杯水再走;

6, 外面太热/下雨,稍坐一下再走嘛;

7, 您这需要增值税发票吗?若是开普票倒是可以优惠一点;

8, 您这次打算买几个?多的话,价格咱们再商量;

9, 其他颜色/款式可以吗?

10, 您是今天就提货,还是可以过几天再提货,若是您不着急用,晚点提货的话,可以考虑用后期的活动价格给您;

11, 您这是送人还是自己用?若是自用的话,有包装外面有小划痕的,您若是不介意,我这给您打个折;

12, 您身边有类似需求的熟人,看您能不能后期给留个意,帮本店推荐一下,当然了,今天我这先给您打个折,后期还得麻烦您给小店介绍点生意。


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潘文富

潘文富

私营业主出身,经营家族经销商公司十多年,同时在多个著名生产企业历任销售经理、市场部经理、培训师等职,具备经销商业主和生产企业经销商管理人员的双重视角和经历,具备从多个角度看经销商问题的实战基础。研究领域主要集中在经销商公司的内部管理优化,公司化改造,创新经营策略,营运成本节约,厂商关系优化等方面。拥有全国最大的经销商课题库,对经销商公司所涉及的四百多个课题保持着长期的素材收集和解决方案研究

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